创建出色的用户体验对于任何产品或业务都是至关重要的，因为它是整体客户体验的核心部分。进行用户体验研究可以帮助您确保您的产品或功能在进入市场时令人愉快，功能强大且易于使用。

它最终是关于通过用户如何与某些东西交互来了解用户，并根据您在研究中发现的内容获得可操作的反馈。因此，使用正确的UX研究方法对于任何UX设计师都至关重要。

在本文中，我们将指导您了解什么是UX研究方法，何时使用它们，10种最常用的UX研究方法以及如何选择适合您需求的方法。

什么是用户体验研究方法？

UX研究方法是设计团队用来了解用户，更好地了解他们的行为，动机和需求的方式。产品团队可以使用各种用户研究方法，包括用户访谈、调查、焦点小组、卡片排序、可用性测试等。

常见的UX研究方法可以根据它们通常提供的数据分为三种类型：定量，定性或混合。 定量UX研究方法是基准测试，优先级和预测的最佳方法。定性用户体验研究方法最适合模拟用户体验和鼓舞人心的想法，混合方法可用于提供定量和定性数据。

10 种最常用的方法和用例场景

1. 用户访谈

用户访谈是一种高质量的UX研究方法，是UX设计师中备受喜爱的技术。这是一种通过与用户对话来收集信息的相对快速简便的方法。此方法可帮助您了解用户是谁，是什么促使他们采取某些操作，以及他们如何与您自己的产品或服务互动。

何时使用它： 这种方法可以用来学习人们的需求，需求，关注的领域，痛点，动机和初始反应的基础知识。在用户访谈期间，您可以定制访谈，以获得有关所需主题的反馈。从面试中收集的信息将帮助您创建准确的旅程地图和用户角色。

2. 焦点小组

这也是一种定性的UX研究方法，如用户访谈，可以一次与5-10人一起完成。它为UX设计师提供了对用户态度和行为模式的深刻洞察。这种研究方法可以帮助加快研究过程，但它需要大量的规划和专家的适度才能有效地进行。因此，它总是由在建立小组讨论指南方面经验丰富的研究公司进行，这些指南可以平衡参与者的个性，并确保所有人都可以公开，均匀地分享他们的感受。

何时使用它：

这种方法比实验或大规模调查更容易组织，并且可以提供比个人访谈更细致和自然的反馈。您可以选择在开发后产品上线时很好地实施此研究方法，以收集有关当前构建或早期阶段的意见。此外，它可以用来理解一个群体的社会动态。

3. 日记研究

日记研究是一种纵向研究方法，可提供丰富的定性见解。它可用于发现在设定的时间段内发生的用户行为、活动和体验。使用此方法可以帮助您查看用户每天如何使用产品的详细信息。在日记研究期间，鼓励参与者根据设计师的特定兴趣领域保留其活动的日记或日志，这可以帮助获得一种激发真正创新的详细见解。

何时使用：此方法最常用于观察自然环境中随时间推移的行为。它可以用来更多地了解用户当前用于解决问题的过程，查看您要创建或替换的产品，或者更好地了解您寻求解决的痛点的精确层次。

4. 原型设计

原型是为检查概念或过程而构建的产品的早期模型、样品或版本。 原型设计可以允许产品经理或设计师在实施之前通过创建网站模型来探索想法。有低保真和高保真原型，从纸质模型到交互式HTML页面。

何时使用：功能原型可用于测试产品设计的效果如何，是否满足应有的需求，并在全面开发之前捕获错误，从而有助于在早期阶段节省大量时间和精力。

5. 树形测试

树测试是一种UX研究方法，它使测试人员参与网站或应用程序的架构，使他们能够评估信息架构的直观程度。树测试的最简单形式是观察用户在受控设置内与原型菜单进行交互。由于有许多现代树测试工具，树测试的优点是比大多数其他测试更容易设置和运行。

何时使用：树测试可用于评估网站或应用的可查找性、标记和信息体系结构。它通常在设计或重新设计过程的早期阶段完成。您所需要的只是执行测试的树。如果您的树未通过测试，则解决问题将相对简单且便宜，因为您不必回到起点。它不会花费你太多。

6. 行为分析

行为分析是一种定量研究方法，可帮助模拟用户如何与您的产品以及您的产品互动，无论是针对您的网站，Web应用程序还是任何其他SaaS工具。通过使用这种方法，产品经理或UX设计师可以收集用户数据，以了解人们在您的网站和产品上的行为和互动方式，以及为什么。这可以包括跟踪页面浏览量，电子邮件注册或其他重要操作（如注册），帮助研究人员更好地了解跳出率，转化率，完成时间，任务时间或其他数字/物理欲望线。

何时使用：此方法是常用的远程研究方法。它最常用于通知A / B测试一次更改一个变量。随着行为分析的深入和实时测试多种变化的技术的发展，公司在定位客户方面也变得越来越好。

7. 点击跟踪

点击跟踪是一种专门的用户体验研究方法，可让设计人员监控和记录访问者点击您的网站，Web应用程序和登录页面或点击移动设备的位置。通过使用这种方法，设计人员可以收集数据来分析最适合每个广告活动的方法，以增加转化率并降低跳出率。这是在您的网站上获得反馈的好方法，对于找到使其更具吸引力的方法至关重要。

何时使用：在您的网站到达并被优质客户访问后，您可以考虑使用点击跟踪。当用户在您的网站上找到他们要查找的内容时，您会发现转化率会大幅提高。您为用户提供的用户体验越好，他们就越有可能返回并花时间在您的网站或应用上。

8. A/B 测试

A / B测试是了解用户采取哪些操作的好方法。这是一种科学地测试网站上不同设计的方法，方法是随机分配用户组与每个不同的设计进行交互，并测量这些分配如何影响用户的行为。通过使用这种方法，设计人员可以比较网页的两个略有不同的版本，以找出哪个转换更多。更重要的是，它有助于测试UI中的按钮位置，颜色，横幅，文本变体和其他元素。

何时使用：如果您心中有一个特定的目标，并且您有几个选择来解决这个问题，而没有明确的指示哪个会更好，那么您可以考虑使用A / B测试。它会给你直接的、定量的反馈，这些反馈很难反驳，而且通常是做出一个明确的、有证据支持的决定的最快、最好的方法。

9. 卡片分类

卡片排序是一种混合的UX研究方法，要求用户将项目组织成组并为每个组分配类别。它可用于评估或确定信息在网站内的分组、标记和组织方式，方法是允许用户将内容主题分类到对他们有意义的类别中。通过使用此方法，您可以通过公开用户的心智模型来创建或优化网站的信息体系结构。

何时使用：卡片分类传统上用于评估信息架构的设计过程的早期阶段。但现在，当您想回答一个特定的、与信息相关的问题时，最好这样做。卡片分类可能是组织您获得的信息和详细信息的最有效方法。

10. 可用性测试

根据定义，可用性测试是指通过让产品或服务完成任务列表来评估产品或服务，同时观察和记录它们的相互作用。通过使用这种方法，新用户理解了什么，他们不理解什么，以及误导他们的东西将被揭示出来。它可以帮助设计师和研究人员通过一对一的会话来识别用户对网站的挫败感和问题，其中“现实生活”用户在正在研究的网站上执行任务。

何时使用：可用性测试是使用功能齐全的原型执行的，因此通常在设计过程的后期使用，然后再转移到设计思维过程的实现步骤。这种UX研究方法的输出通常会导致一份报告，其中包含发现的所有可用性问题以及用于查看每种情况的记录。

如何根据您的需求选择正确的研究方法

确定问题

为了获得适合您需求的正确UX研究方法，您需要首先定义手头的问题。问问自己，你已经知道你的项目是什么，你想要解决什么样的问题。您是要解决可用性问题还是要添加新功能？您遇到的问题将决定您需要的答案类型以及您应该用于解决问题的方法。

如果您处于设计过程的开始阶段，则可以将发现用户需求和动机作为优先事项。当涉及到最后阶段时，您需要将重点转移到确保用户组可以轻松浏览您的设计上。因此，您处于设计过程的阶段也会影响您需要修复的问题。

收集您需要的数据类型

选择正确的用户体验研究方法

正如我们上面提到的，常见的UX研究方法可以根据它们通常提供的数据分为三种类型：定量，定性或混合。如果你想深入了解用户，比如一些“为什么”的问题：为什么他们会有这样的行为？您可以执行定性方法来收集数据。如果你想回答“什么”问题：用户表现出什么行为？

您可以使用定量方法来帮助您收集定量数据，这对于发现需要改进的领域非常有用，但它不能提供定性数据那样的深刻见解。如果你想同时回答“为什么”和“什么”的问题，混合的UX研究方法应该是你收集定量和定性数据的选择。

选择适合您需求的方法

一旦你弄清楚了你想要解决什么并收集了你需要的数据类型，那么你选择一种方法就会容易得多。就像上面提到的一样，A / B测试将有助于发展或优化某些东西，但就其本质而言，这种类型的研究必须受到很好的控制，否则，数据是不可逾越的。

卡片排序可用于评估或确定信息在站点内的分组、标记和组织方式。每种方法都有独特的功能，可用于解决某些问题。了解您想知道的问题，收集您需要的数据并确认您在设计过程中所处的阶段，这些都将帮助您选择适合您需求的正确方法。

用户研究是每个特殊用户体验的核心。由于可用的UX研究方法范围广泛，因此您不能期望在给定项目上使用所有可能的用户体验研究方法。因此，您需要首先了解需要回答的问题和疑问，并考虑您的资源和时间表，然后才能选择满足自己需求的方法。希望本文在您遇到一些问题需要解决以优化用户体验时有所帮助。